Onze cliënten geven ons een 9!

Senior en thuishulp doen samen boodschappen

Bij Senior Service streven we er elke dag naar om zorg te bieden die het leven van onze cliënten echt verbetert. Maar hoe ervaren zij onze diensten? Om dit te ontdekken, vroegen we onze cliënten naar hun mening in het cliëntentevredenheidsonderzoek.

We zijn trots dat onze cliënten zo tevreden zijn over onze zorg. Op belangrijke punten zoals vriendelijkheid, communicatie, kwaliteit en veiligheid scoorden we gemiddeld een 9. Dat laat zien dat onze persoonlijke benadering en betrokkenheid écht het verschil maken. Cliënten gaven aan vooral blij te zijn met:

Het meedenken met oplossingen.
Onze betrokken medewerkers en persoonlijke benadering.
Goed contact met de coördinator.
De ontlasting van hun mantelzorger.
De zekerheid van een vaste medewerker.

Een belangrijke vraag in ons onderzoek was hoe cliënten ervaren dat hun persoonlijke wensen worden meegenomen in de zorg. Ook hier scoorden we een 9, wat aantoont dat onze aanpak werkt. Toch blijven we scherp kijken naar hoe we nog beter kunnen inspelen op individuele behoeften. Het zijn juist deze persoonlijke accenten die onze zorg zo waardevol maken voor onze cliënten en hun dierbaren.

Een groot deel van onze cliënten (63%) geeft aan langer thuis te kunnen blijven wonen dankzij onze zorg. Dat is precies waar we het voor doen. We zien ook dat onze inzet vaak een positieve invloed heeft op de relatie tussen cliënten en hun mantelzorgers, met een gemiddelde score van 7. Dat motiveert ons om mantelzorgers nog beter te ondersteunen.

Met een gemiddelde score van een 9 voor de vraag of cliënten ons zouden aanbevelen, weten we dat we op de goede weg zijn. Maar de grootste erkenning komt uit de talloze reacties waarin cliënten aangeven niets te kunnen bedenken dat beter moet. Dat geeft ons een enorme motivatie om door te gaan met waar we goed in zijn: zorg met aandacht, maatwerk en een glimlach.