Thuiszorg en mantelzorg ondersteuning voor senioren

Veelgestelde vragen over onze thuiszorg

• Wat is aanvullende mantelzorg precies?

  Aanvullende mantelzorg is niet-medische ondersteuning thuis die de reguliere mantelzorg van familie en de medische thuiszorg aanvult. Denk aan gezelschap, persoonlijke verzorging, begeleiding bij een wandeling of afspraak, boodschappen, koken en nachtzorg. Het idee: de senior blijft thuis wonen, de mantelzorger krijgt ruimte, en er is een professional die structureel meedraait in het dagelijks leven.

• Wat mag een medewerker van Senior Service doen?

  Onze medewerkers helpen met alle niet-medische ondersteuning in en om het huis. Concreet: persoonlijke verzorging (wassen, aankleden, douchebegeleiding), maaltijden bereiden, licht huishoudelijk werk, boodschappen, begeleid vervoer naar afspraken, gezelschap houden, en slaap- of waakdiensten. Kort gezegd: alles waar een zoon of dochter bij zou kunnen helpen, maar waar geen tijd of mogelijkheid voor is.

• Hoe snel kan ik thuiszorg voor mijn moeder of vader regelen?

  Gemiddeld staat de eerste hulp binnen een week. We werken zonder wachtlijsten. Na uw aanvraag plant de coördinator een kennismakingsgesprek, zoekt de juiste medewerker en maakt een eerste afspraak. In acute situaties, bijvoorbeeld een mantelzorger die ziek is uitgevallen of ontslag uit het ziekenhuis,  proberen we het sneller te regelen. Bel dan direct 0800-1969.

• Hoe wordt de zorg vergoed?

  Senior Service kan worden vergoed via de aanvullende zorgverzekering, PGB (persoonsgebonden budget), Wlz (Wet langdurige zorg) of Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning). Particuliere afname is ook mogelijk. Welke route bij uw situatie past, bespreekt u met een cliëntenadviseur. Wij adviseren u graag bij de aanvraag.

• Wat als het niet klikt met de medewerker?

  Dan zoeken we iemand anders. Een goede klik is de basis van goede zorg, dus we vinden het normaal dat niet elke match meteen raak is, hoewel dit gelukkig vrijwel nooit voorkomt. Mocht het toch niet klikken, dan overlegt de coördinator met u wat er mis ging en kijkt welke andere medewerker beter past. U hoeft daar niet zelf omheen te praten, het is onderdeel van hoe wij werken.

• Wat gebeurt er bij ziekte of vakantie van een medewerker?

  Vervanging is onderdeel van onze coördinatie: dat hoeft u niet zelf te regelen. Bij geplande afwezigheid (vakantie) introduceren we de vervanger vooraf. Bij ziekte regelt de coördinator zo snel mogelijk een collega Omdat onze medewerkers in dienst zijn bij Senior Service en niet als zzp'er werken, kunnen we de vervanging intern oplossen.

• Mijn moeder wil eigenlijk geen vreemde in huis. Wat nu?

  Dat is een van de meest gehoorde bezwaren, en volkomen begrijpelijk. Wat in de praktijk vaak helpt: klein beginnen. Eén ochtend per week, samen koffie, een praatje, misschien een boodschap. Geen zorg die voelt als zorg. Als de klik er is, wordt de medewerker na een paar weken vanzelf "Ingrid die op donderdag komt", in plaats van "een vreemde". Dat werkt beter dan vooraf uitleggen waarom het nodig is.

• Werken jullie in mijn regio?

  Senior Service is landelijk actief. We hebben coördinatoren in de grootste steden in en om de Randstad, maar ook onder andere Nijmegen, Apeldoorn en Zwolle. Of dacht u van Groningen, Limburg en Zeeland? Vind uw regio en zie of we in uw plaats werken en wie uw coördinator is.